Bienvenue sur E-TWOW
1. OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à toutes les ventes de trottinettes électriques effectuées par la société E-TWOW via son site internet www.e-twow.com / www.shop.e-twow.com.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Cette politique CGV est également conforme à la loi australienne sur la consommation (ACL) et aux directives de la Commission fédérale du commerce des États-Unis (FTC) afin de garantir l'équité et la transparence.
2. IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE
Raison sociale :
Zhejiang E-TWOW Electric Vehicle Co., Ltd.
Siège social:
No.112,Yongxue South Street,Wucheng Distrct, Jinhua City, Zhejiang Province, Chine.
Site aux USA :
2811 Castro Valley Blvd., Ste. 206, Castro Valley, CA 94546, USA.
Email :
office@etwow.cn
3. PRODUITS ET COMMANDES
3.1. Description des produits
E-TWOW propose à la vente des trottinettes électriques, des accessoires et leurs pièces détachées, tels que décrits sur le site. Les photographies et descriptions sont données à titre indicatif et n’engagent pas la responsabilité d’E-TWOW en cas d’erreur manifeste.
L’autonomie des batteries est exprimée en Kilomètres ou en Miles. L’autonomie est testée dans des conditions de conduite idéales à savoir un conducteur de 75 Kg, une vitesse de 25 Km/h, une température extérieure de 25°C sans vent, une route plate et asphaltée.
3.2. Processus de commande
Le client sélectionne les produits sur le site, les ajoute à son panier, et valide sa commande après avoir vérifié son contenu.
La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation par email de la part d’E-TWOW et encaissement du paiement.
E-TWOW se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas d’indisponibilité du produit, d’erreur de prix ou de suspicion de fraude.
3.3. Prix
Les prix sont indiqués avec TVA comprise.
Les frais de livraison sont calculés avant validation de la commande et indiqués clairement au client.
3.4. Code de la route du pays du client
Le client doit se renseigner sur la législation et le code de la route dans son pays concernant la conduite de trottinettes électriques sur les voies publiques. E-TWOW ne pourra être tenu responsable en cas de pénalités.
4. PAIEMENT
Moyens de paiement acceptés sont principalement : Cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Union Pay, Shop Pay, Klarna.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
E-TWOW s’engage à sécuriser les transactions via un protocole de chiffrement SSL.
5. LIVRAISON
5.1. Délais et zones de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif sur le site et dépendent du pays de destination.
Les délais ne comprennent pas les éventuels retards dus aux douanes ou aux transporteurs.
5.2. Frais et transfert de risques
Les frais de livraison sont à la charge du client et varient selon le poids, la destination et le mode de livraison choisi.
5.3. Réception
Le client doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler toute anomalie au transporteur lors de la livraison.
6. DROIT DE RÉTRACTATION
6.1. Pour les clients européens
Conformément à la directive européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification et sans pénalité.
Le client doit tout d’abord contacter E-TWOW pour nous communiquer son désir de faire jouer son droit de rétractation. Après validation par E-TWOW, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, le produit ne doit pas avoir été utilisé, et doit être retourné avec tous les accessoires d’origines. E-TWOW se réserve le droit de refuser le remboursement d’un produit retourné si celui-ci ne répond pas à ces critères.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
6.2. Pour les clients hors UE
Le délai de rétractation est de 7 jours à compter de la réception du produit, sous les mêmes conditions (voir point 6.1).
6.3. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
7. GARANTIES
7.1. Garantie légale de conformité
Le délai de garantie est de 2 ans à compter de la date de livraison.
La garantie couvre les défauts de fabrication ou les vices cachés.
7.2. Exclusions
L’usure normale n’est pas couverte par la garantie. Les éléments d’usure comprennent les pneus, les plaquettes et les disques de frein, les câbles de frein, les caches de fourches, le couvercle du port de charge, les poignées et gâchettes, la sonnette et les mécanismes de pliage de la colonne de direction et du guidon.
L’utilisateur final est responsable de la vérification de l’état technique de sa trottinette électrique avant chaque trajet et de l’entretien régulier de la trottinette électrique.
Toute modification apportée au produit annulera la garantie. La garantie sera également annulée si vous n’êtes pas le propriétaire d’origine. La garantie est non transférable.
La garantie ne couvre pas les circonstances suivantes :
- Documentation incorrecte ou non valide, y compris l’absence de facture originale ou des écarts sur la facture.
- Produits hors période de garantie.
- Dommages causés par un emballage inapproprié ou une mauvaise manipulation lors de l’expédition.
- Produits de rechange, produits qui ont été ouverts ou modifiés de quelque manière que ce soit.
- Produits qui ont été réparés (ou tentés d’être réparés) par un service/une personne de réparation non autorisé(e).
- Le produit a été chargé avec un chargeur autre que celui d’origine, trop déchargé ou si les instructions d’entretien, de recharge et de stockage du manuel d’utilisation n’ont pas été suivies.
- Dommages au produit dus à une mauvaise utilisation et/ou à la négligence, ou au non-respect des instructions du manuel d’utilisation.
- Corrosion et dégâts des eaux.
- Dommages causés par une surcharge / un poids excessif, des tentatives de figures ou de cascades, la collision avec des obstacles tels que des bordures, des murs, une chute, un coup.
- Dommages causés par une exposition à des températures extrêmes, au feu, à la pluie et autres dommages causés par l’eau, d’autres liquides, l’humidité, le sable, la boue, la neige, les gaz ou toute autre substance.
- Tout dommage ou bris électrique et/ou matériel ne provenant pas d’un défaut de fabrication.
- Le produit a été utilisé après que des défauts nécessitant une réparation ont été identifiés.
7.4. Principales causes de la dégradation prématurée des performances des batteries lithium :
Surcharge de poids sur une trottinette électrique. Chaque modèle de véhicule électrique a une charge utile maximale qui ne doit pas être dépassée. Ce poids de charge est déterminé par E-TWOW et est indiqué dans le manuel d’utilisation ou dans les spécifications du produit. N’hésitez pas à nous contacter si vous pesez plus de 110 kg et avez des doutes sur le poids de charge d’un produit.
Conduite par fortes pluies entraînant des infiltrations d’eau.
Les véhicules électriques ne sont pas submersibles et les fabricants ont nié toute réclamation liée à l’intrusion d’eau. Il est donc recommandé de ne pas conduire par forte pluie.
Stocker une batterie pendant plus de 2 mois sans la charger.
Le stockage optimal d’une pile au lithium est dans un endroit sec. Il est recommandé de charger la batterie à 100%. Ensuite, la batterie doit être rechargée pendant une demi-heure tous les mois pour activer les cellules.
Accélération initiale avec le gaz sans pousser.
Afin d’aider la trottinette électrique à démarrer, il est conseillé de donner un coup de pieds avant d’accélérer.
Mauvais entretien, pneus sous-gonflés, mauvais équilibre entre la transmission et le système de freinage. Il est essentiel de vérifier régulièrement la pression des pneus, le serrage des boulons et la lubrification (graisse) des éléments mécaniques exposés à de fortes vibrations.
Humidité élevée, températures trop basses (<5 °C) ou trop élevées (> 30 °C).
L’environnement dans lequel vous stockez et utilisez votre trottinette électrique ou vélo électrique a un impact majeur sur la durée de vie et l’autonomie de votre batterie. Ne soyez pas surpris par une autonomie réduite par temps froid ou chaud.
Comment charger votre batterie en toute sécurité :
- Veuillez noter qu’une batterie lithium-ion est un composant électrique puissant. Il doit toujours être chargé sous la surveillance constante d’un adulte !
- Placez le chargeur sur une surface ininflammable et à l’écart des matériaux inflammables tels que matelas, tapis, rideaux, etc. . .
- Si vous remarquez une odeur ou un bruit étrange, une ampoule de charge clignotante, de la fumée ou un contact accidentel avec de l’eau, vous devez débrancher le chargeur de la prise ou couper l’alimentation immédiatement. Placez ensuite le produit dans un espace ouvert à l’extérieur du bâtiment.
- N’exposez pas les piles à une chaleur supérieure à 45 degrés. Par exemple, vous ne pouvez pas laisser votre produit dans une voiture garée au soleil.
- Une trottinette électrique corrodé, endommagé par l’eau ou exposé à des conditions humides est considéré comme dangereux et impropre à l’utilisation.
- L’utilisation d’un chargeur qui n’est pas vendu avec le produit ou qui n’est pas adapté à votre produit peut provoquer un incendie !
- En cas d’incendie provoqué par la batterie ou l’adaptateur secteur, utilisez du sable ou un extincteur spécial. N’utilisez jamais d’eau !
7.5. Conseils pour une charge optimale :
- Il est fortement recommandé de charger la batterie après chaque utilisation prolongée. Il n’est pas recommandé de décharger complètement la batterie.
- Il est recommandé de brancher d’abord le chargeur sur la prise et ensuite seulement de brancher la trottinette électrique.
- Après utilisation, il est recommandé d’attendre 20 minutes avant de recharger la batterie. Cela donne à la batterie le temps de refroidir avant de la recharger.
8. RESPONSABILITÉ
E-TWOW ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte de profit, préjudice commercial, etc.) résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les produits vendus.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous excluons toute déclaration, garantie et condition relative à notre site web et à son utilisation (y compris, sans limitation, toute garantie implicite de qualité satisfaisante, d'adéquation à un usage particulier et/ou de mise en œuvre de soins et de compétences raisonnables). Aucune disposition de la présente clause de non-responsabilité ne saurait :
-limiter ou exclure notre responsabilité ou la vôtre en cas de décès ou de dommages corporels résultant d'une négligence ;
-limiter ou exclure notre responsabilité ou la vôtre en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ;
-limiter nos responsabilités ou les vôtres d'une manière non autorisée par la loi applicable ; ou
-exclure nos responsabilités ou les vôtres qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi applicable.
9. PROTECTION DES DONNÉES
9.1. Collecte et utilisation des données
Nous recueillons les informations que vous nous fournissez directement (nom, adresse, e-mail, détails de paiement) ainsi que des données techniques (adresse IP, historique de navigation) afin de traiter vos commandes, améliorer votre expérience et assurer la sécurité de nos services. Vos données de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos partenaires agréés.
9.2. Conformité RGPD et PDPO
Pour nos clients européens, nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour nos clients à Hong Kong, nous nous conformons à la Personal Data (Privacy) Ordinance (PDPO). Vos données sont traitées de manière transparente, sécurisée et uniquement dans le cadre des finalités déclarées.
9.3. Protection, partage et vos droits
Vos données personnelles sont protégées par des mesures de sécurité adaptées et ne sont partagées qu’avec des prestataires de confiance (livraison, paiement) ou si la loi l’exige. Vous pouvez à tout moment accéder, modifier ou supprimer vos données, ou vous opposer à leur utilisation, en nous contactant à office@etwow.cn.
10. LITIGES
Les présentes CGV sont régies par le droit chinois. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Jinhua - Chine, sauf pour les clients européens qui peuvent saisir les juridictions de leur pays de résidence.
En cas de litige, une tentative de médiation sera proposée avant toute action en justice.
11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site (textes, images, logos) sont la propriété exclusive d’E-TWOW et protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
12. DIVERS
E-TWOW se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le site.
Si une clause est jugée nulle, les autres clauses resteront en vigueur.
Date d’entrée en vigueur : 01.02.2026
